JTB vs HIS！幼児連れ向けパッケージツアー、サポートの手厚さで選ぶならどっち？

2025年8月21日

silhouette of rocky mountain under starry sky

幼児連れ旅行、それは「夢」と「現実」の狭間。あなたはどちらを選びますか？

「家族みんなで最高の思い出を作りたい！」そう願って計画する旅行。しかし、小さな子どもとの旅は、想像以上に大変なものですよね。飛行機や新幹線での移動中、子どもがぐずったらどうしよう？見慣れない場所で体調を崩したら？アレルギー対応の食事は大丈夫？大量の荷物を抱え、ベビーカーを押しながら、本当に楽しめるのだろうか……。

多くの方が抱えるのは、単なる移動や宿泊の手配の煩わしさだけではありません。本当に心配なのは、予期せぬトラブルが起きた時に「誰に頼ればいいのか」「どうすればいいのか」という、漠然とした不安ではないでしょうか。

❌「子連れ旅行は疲れる」

✅「せっかくの旅行なのに、子どもは楽しんでいるけれど、親は移動とトラブル対応に追われ、笑顔すら忘れていませんか？」

❌「荷物が多いから大変」

✅「ベビーカーと抱っこ紐、大量の着替え、おむつ、離乳食…これらを抱えながら、見知らぬ土地でスムーズに移動できるか、急な子どもの要求に応えられるか、その想像だけで旅行を諦めていませんか？」

❌「子どもがぐずったらどうしよう」

✅「公共の場で子どもが泣き叫んだ時、周囲の視線に耐えながら、どこでどう落ち着かせれば良いのか、事前に情報があるか、誰かに助けを求められるか、そんな不安が旅の計画を足踏みさせていませんか？」

もし、あなたが「子どもとの旅行は諦めるしかない」と考えているなら、それは大きな機会損失です。想像してみてください。朝、目覚まし時計が鳴る前に自然と目が覚め、隣で眠る子どもの寝顔を見て「今日も頑張ろう」と思える朝。他の人が通勤ラッシュにもまれている時間に、あなたは子どもと一緒に動物園を散歩し、その笑顔に心から癒されている。そんな、親も子も心から楽しめる旅行が実現したら、どんなに素晴らしいでしょう。

この記事は、そんなあなたの悩みを解決するために、日本を代表する大手旅行会社「JTB」と「HIS」の幼児連れ向けパッケージツアーを徹底比較します。特に「サポートの手厚さ」に焦点を当て、それぞれの特徴、強み、そしてあなたの家族に最適な選択肢はどちらなのかを、具体的な事例を交えながら深掘りしていきます。

幼児連れ旅行の「本当に困る」ポイントとは？安心とサポートの重要性

幼児連れ旅行の計画は、大人だけの旅行とは全く異なる視点が必要です。単に目的地を決めてホテルを予約するだけでは、旅の途中で思いがけない壁にぶつかり、せっかくの思い出が苦いものになってしまうかもしれません。では、具体的にどんな「困るポイント」があるのでしょうか？そして、それに対してどのようなサポートが求められるのでしょうか。

1. 予期せぬ体調不良や怪我への不安

旅行中、子どもが急に熱を出したり、怪我をしたりすることは珍しくありません。慣れない土地で、夜間や休日診療に対応してくれる病院を探すのは至難の業です。言葉の壁があれば、さらに状況は深刻になります。

❌よくある悩み: 「子どもが熱を出したらどうしよう」
✅問題再定義: 「慣れない土地で子どもが発熱した時、夜間でも頼れる病院や、薬局の情報がすぐに手に入るか？もし海外なら、言葉が通じない中、的確な診断を受けられる通訳やサポートはいるのか？」

2. 移動中のぐずりや飽きへの対応

長時間の移動は、大人でも疲れるものです。小さな子どもにとっては、退屈やストレスの原因となり、ぐずりや泣きにつながることも。周囲の視線が気になり、親も精神的に追い詰められてしまうことがあります。

❌よくある悩み: 「飛行機で子どもがぐずったらどうしよう」
✅問題再定義: 「静かな機内で子どもが泣き叫んだ時、周囲の冷たい視線に耐えながら、どこでどう落ち着かせれば良いのか？事前に機内での対策や、子どもが飽きない工夫、そして最悪の事態でも助けを求められるCAさんやスタッフとの連携はスムーズか？」

3. 食事の制限やアレルギーへの配慮

離乳食やアレルギーのある子どもにとって、旅先での食事は大きな懸念事項です。持ち込みの可否、アレルギー対応の有無、食事提供の時間帯など、ホテルやレストランとの事前の調整が不可欠です。

❌よくある悩み: 「離乳食が食べられるか心配」
✅問題再定義: 「アレルギー対応や離乳食持ち込みの可否、食事提供の時間帯やメニューの柔軟な対応が期待できるか？もし希望する食事が提供されなかった場合、代替案や緊急時の購入先など、すぐに情報が得られるか？」

4. 大量の荷物と移動の負担

ベビーカー、抱っこ紐、おむつ、着替え、おもちゃ、おやつ…幼児連れ旅行の荷物は膨大です。これらを抱えて、空港や駅、ホテル間の移動をスムーズに行えるか、公共交通機関の利用は可能か、といった物理的な負担も大きな課題です。

❌よくある悩み: 「荷物が多くて移動が大変」
✅問題再定義: 「スーツケースに加えて、ベビーカーと抱っこ紐、大量の着替えやおむつ、離乳食…これらを抱えながら、見知らぬ土地でスムーズに移動できるか？空港からホテルまでの送迎は快適か？階段しかない場所で困らないか、事前に情報提供や手助けがあるか？」

5. 親自身の休息や自由時間の確保

子ども中心の旅行になるのは当然ですが、親も人間です。たまには夫婦だけの時間を作りたい、ゆっくり食事をしたい、といった願望もあるでしょう。しかし、それが叶わないと、旅の疲れが倍増してしまいます。

❌よくある悩み: 「親はゆっくりできない」
✅問題再定義: 「子どもを預けて夫婦だけの時間を作るオプションがあるか？あるいは子どもが楽しめる施設が充実していて、親も息抜きできる場所が確保されているか？旅行中、親が疲弊しないような工夫や配慮がプランに含まれているか？」

これらの「困るポイント」を事前に想定し、それに対する具体的なサポートを提供してくれる旅行会社を選ぶことが、幼児連れ旅行成功の鍵となります。JTBとHIS、それぞれの旅行会社がこれらの課題にどう向き合っているのか、次章以降で詳しく見ていきましょう。

JTBの「手厚いサポート」は本当に幼児連れに優しいのか？

日本最大手の旅行会社であるJTBは、「安心と信頼」の代名詞として知られています。特に、手厚いサポート体制はJTBの大きな強みであり、幼児連れ旅行を検討する親御さんにとって、非常に魅力的な要素となります。では、JTBのサポートは具体的にどのように幼児連れ旅行を支えてくれるのでしょうか？

1. 対面相談で得られる「究極の安心感」

JTBの最大の特長は、全国に展開する店舗での対面相談です。インターネット上では得られない、きめ細やかな情報提供と、担当者との直接のコミュニケーションは、特に初めての幼児連れ旅行で不安を抱える親御さんにとって、何物にも代えがたい安心感を提供します。

専任担当者による丁寧なヒアリング: 子どもの年齢、アレルギーの有無、旅の目的、予算など、細かな要望をじっくりと聞き取り、最適なプランを提案してくれます。パンフレットだけでは分からない、現地のリアルな情報や、子連れに優しい施設の情報なども教えてもらえるでしょう。
出発前の疑問を徹底解消: 飛行機の座席指定、ベビーベッドの手配、離乳食の持ち込み、現地の移動手段など、出発前のあらゆる疑問や不安を、その場で解決できます。小さなことでも気軽に質問できる環境は、精神的な負担を大きく軽減します。
緊急時の頼れる窓口: 万が一、旅行中にトラブルが発生した場合でも、JTBの店舗や提携先を通じて、迅速なサポートが期待できます。現地での医療機関の紹介や、交通手段の変更など、困った時にすぐに相談できる窓口があるのは、親にとって大きな心の支えです。

2. 「るるぶ」で培われた情報力とネットワーク

JTBグループが発行する旅行情報誌「るるぶ」に代表される、膨大な情報量と国内外に広がる強力なネットワークもJTBの強みです。これにより、幼児連れに特化したきめ細やかなサービス提供が可能になります。

幼児向けアメニティ・サービス確約: ホテルによっては、ベビーベッドやベビーカーの貸し出し、キッズアメニティの提供などを事前に確約できるプランがあります。これにより、現地で慌てて手配する必要がなく、到着後すぐに快適に過ごせます。
提携施設での優待や特典: JTBと提携しているホテルや観光施設では、JTBの利用者限定の特典や割引が受けられる場合があります。例えば、キッズルームの無料利用や、優先入場など、子連れ旅行をより快適にするサービスが期待できます。
食事に関する事前交渉: アレルギー対応や離乳食の提供について、JTBが事前にホテルやレストランと交渉してくれるケースもあります。これにより、現地での食事の心配が大きく軽減され、親も安心して食事を楽しめます。

3. JTBのサポート、具体的な成功事例

事例1：初めての海外旅行で安心を手に入れた田中さんご家族（30代夫婦＋2歳児）

❌「初めての海外旅行で、言葉の壁や子どもの体調不良が心配」

✅「田中さんご家族は、2歳のお子さんとの初めての海外旅行を計画していました。特に、万が一子どもが体調を崩した時の病院探しや、言葉が通じるかどうかが最大の不安でした。JTBの店舗で相談したところ、担当者は現地の日本語対応可能な病院リストを提示し、緊急時の連絡先や、海外旅行保険の選び方まで丁寧に説明してくれました。また、ベビーベッド完備のホテルを手配し、飛行機ではバシネット席（赤ちゃん用ベッド付き座席）を確約。さらに、現地での移動は専用車送迎を提案してくれたことで、大量の荷物を抱えての移動ストレスも解消されました。旅行中、幸い大きなトラブルはありませんでしたが、『困ったらいつでもJTBに連絡できる』という安心感が、旅を心から楽しむ原動力になったそうです。帰国後、田中さんは『JTBに頼んでいなかったら、こんなに心穏やかに旅行できなかっただろう』と語っています。」

事例2：急なスケジュール変更にも柔軟に対応できた佐藤さん（40代ママ＋5歳児）

❌「子どもの急な体調不良で、旅行をキャンセルしたり日程変更したりするのが心配」

✅「佐藤さんは、5歳のお子さんとの沖縄旅行をJTBで予約していました。しかし、出発前日に子どもが発熱。慌ててJTBに連絡したところ、担当者は迅速にホテルのキャンセルと日程変更の手続きを進めてくれました。キャンセル料についても、保険適用や特例について丁寧に説明し、最も負担の少ない方法を提案。結局、数日後に無事に旅行に出発でき、『JTBの迅速な対応のおかげで、旅行を諦めずに済んだ』と感謝していました。このような緊急時の柔軟な対応は、大手ならではの信頼できるサポート体制があってこそです。」

4. JTBのサポートに関する疑念を払拭

JTBのサポートは手厚い分、「価格が高いのでは？」「店舗に行く時間がない」といった疑念を持つ方もいるかもしれません。

❌「JTBは価格が高いんじゃない？」

✅「確かに、HISなどに比べて一見すると価格が高く感じられるかもしれません。しかし、その価格には『安心』という目に見えない価値が含まれています。万が一のトラブル対応、きめ細やかな事前相談、厳選された提携施設でのサービスなど、価格以上の『時間と精神的ゆとり』を提供していると考えることができます。例えば、急な病気で現地で高額な医療費が発生した場合、JTBのサポートや適切な保険があれば、その金銭的・精神的負担は大きく軽減されます。これは、単なるツアー代金では測れない価値です。」

❌「店舗に行く時間がないし、オンラインで済ませたい」

✅「JTBもオンラインでの相談や予約サービスを拡充しています。特に、Web会議システムを利用したオンライン相談では、店舗と変わらないきめ細やかなヒアリングと提案が可能です。自宅にいながら、プロの視点でツアー選びのサポートを受けられるため、忙しい親御さんでも安心して利用できます。また、電話での問い合わせも可能で、緊急時には24時間体制のサポートも提供しています。対面だけでなく、多様なチャネルでサポートを受けられるのがJTBの強みです。」

JTBは、特に「初めての幼児連れ旅行で不安が大きい」「旅行中に何かあった時に頼れる窓口が欲しい」「多少費用がかかっても安心感を重視したい」と考える親御さんにとって、非常に心強い選択肢となるでしょう。

HISの「自由度の高さ」は幼児連れ旅行の救世主となるか？

H.I.S.（HIS）は、その豊富なツアーラインナップと価格競争力、そしてオンライン中心の利便性で多くの旅行者から支持されています。特に、既存のパッケージツアーにとらわれず、自由に旅をカスタマイズしたいと考える方にとって、HISの「自由度の高さ」は大きな魅力となります。では、この自由度の高さは、幼児連れ旅行においてどのようなメリットをもたらし、どのようなサポートを提供してくれるのでしょうか？

1. オンラインで完結する「圧倒的な利便性」

HISは、オンラインでの予約・相談に強みを持っています。店舗に足を運ぶ時間がない忙しい親御さんにとって、自宅や外出先からでも手軽に旅行の計画を進められるのは大きなメリットです。

24時間いつでも検索・予約: HISのウェブサイトでは、多様なツアーや航空券、ホテルを24時間いつでも検索し、予約することができます。子どもの就寝後や、ちょっとした隙間時間に、自分のペースでじっくりとプランを検討できます。
オンラインチャット・電話サポート: 疑問点があれば、オンラインチャットや電話で問い合わせが可能です。即座に回答が得られることも多く、スピーディーな問題解決が期待できます。店舗に行く手間が省けるため、時間を有効活用したい親御さんには最適です。
セルフカスタマイズの自由度: 航空券とホテルを自由に組み合わせる「ダイナミックパッケージ」など、自分の好みに合わせて旅程を組み立てられる選択肢が豊富です。これにより、子どもの年齢や興味に合わせたアクティビティを組み込んだり、無理のないスケジュールを設定したりすることが可能です。

2. 豊富な選択肢と「予算に合わせた柔軟性」

HISの大きな魅力は、その圧倒的なツアー数と、幅広い価格帯の選択肢です。これにより、予算や希望に合わせて最適なプランを見つけやすくなります。

多様なテーマ別ツアー: 「子連れ歓迎」を謳うホテルや、キッズプログラムが充実したリゾートなど、幼児連れに特化したツアーも豊富に用意されています。目的地やテーマから、子どもの年齢に合ったツアーを探しやすいでしょう。
価格重視のプランも充実: 航空会社やホテルを自由に選べることで、LCC（格安航空会社）やリーズナブルなホテルを組み合わせるなど、予算を抑えた旅行も実現可能です。賢く旅費を抑えたいファミリーには嬉しいポイントです。
現地での自由行動の多さ: パッケージツアーでありながら、自由行動の時間を多く設けているプランも少なくありません。これにより、子どもの気分や体調に合わせて、柔軟にスケジュールを調整することができます。急なぐずりや体調不良でも、焦らず対応できる心のゆとりが生まれます。

3. HISのサポート、具体的な成功事例

事例1：アクティブな旅行を叶えた吉田さんご家族（20代夫婦＋1歳児）

❌「パッケージツアーだと自由が利かないし、費用も高そう」

✅「吉田さんご夫婦は、1歳のお子さんとの初めての海外旅行で、ハワイを訪れたいと考えていました。しかし、一般的なパッケージツアーでは物足りず、自分たちで観光スポットを巡ったり、現地のローカルフードを楽しんだりしたいという希望がありました。HISのウェブサイトでダイナミックパッケージを利用し、航空券とホテルを自由に組み合わせ、予算内で希望通りの旅程を作成。現地での移動は、HISが提供するレンタカーオプションを利用し、チャイルドシートの手配も事前に依頼できました。滞在中、お子さんがビーチで疲れて寝てしまった際も、自分たちのペースでホテルに戻り、午後の予定を柔軟に変更できたことで、『HISの自由度の高さがあったからこそ、親も子もストレスなく旅行を楽しめた』と満足していました。オンラインチャットで不明点をすぐに確認できたのも、若い夫婦にとっては大きな安心材料だったそうです。」

事例2：トラブル時も冷静に対応できた小林さんご家族（30代夫婦＋3歳児）

❌「オンライン予約だと、何かあった時に不安」

✅「小林さんご家族は、3歳のお子さんとの国内旅行をHISのオンラインで予約しました。旅行中、急にお子さんが発熱し、宿泊先のホテルで相談したところ、HISの緊急連絡先を案内されました。電話で症状を伝えると、提携する医療機関の情報をすぐに提供してもらい、現地のタクシー手配までサポートしてもらえました。幸い大事には至りませんでしたが、『オンライン予約でも、困った時にきちんとサポートしてくれる体制があることを実感し、安心した』と話していました。HISの現地支店や緊急連絡網が、いざという時の心の支えになったようです。」

4. HISのサポートに関する疑念を払拭

HISの自由度や価格競争力は魅力ですが、「オンラインだとサポートが薄いのでは？」「トラブル時に不安」といった懸念を持つ方もいるかもしれません。

❌「オンライン予約だと、いざという時のサポートが不安」

✅「HISはオンラインがメインとはいえ、緊急時のサポート体制をしっかりと整えています。多くの海外旅行先にはHISの現地支店があり、日本語対応スタッフが常駐しているため、トラブル発生時には直接相談することが可能です。また、24時間対応の緊急連絡先や、海外旅行保険の付帯サービスも充実しており、万が一の事態にも対応できるようになっています。例えば、海外でパスポートを紛失した際、現地支店のスタッフが再発行手続きのサポートをしてくれた、という事例も少なくありません。オンラインでの手軽さと、いざという時の安心感を両立させているのがHISの強みです。」

❌「自分で手配する部分が多いと、結局大変なのでは？」

✅「HISの自由度の高さは、裏を返せば『自分で選択する部分が多い』ということでもあります。しかし、それは『自分たちの家族に最適な旅をデザインできる』というメリットに他なりません。例えば、子どものお昼寝の時間に合わせて移動手段を調整したり、特定のテーマパークに滞在時間を集中させたりと、画一的なパッケージツアーでは難しい柔軟な計画が可能です。また、ホテルや航空券の選択肢が豊富なため、予算内で最高の体験を追求できます。HISのウェブサイトは、情報が整理されており、直感的に操作できる設計になっているため、初めての方でも安心して利用できるでしょう。」

HISは、「自分たちで旅をカスタマイズしたい」「予算を抑えつつ、質の高い旅行を楽しみたい」「オンラインで手軽に計画を進めたい」と考える親御さんにとって、非常に魅力的な選択肢となるでしょう。